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銷冠心聲|守住初心,從容應(yīng)對所有挑戰(zhàn)

時間: 2023-05-27   瀏覽: 3910
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有這么一群興進(jìn)人將客戶當(dāng)成有緣相遇的朋友,以心換心,用最簡單的初心迎接所有挑戰(zhàn),為客戶帶來安穩(wěn)的家,也成就自己的職業(yè)夢想。

這一次我們找到3位帶著初心前行的置業(yè)顧問,分享在剛剛過去美好的春日里,他們與客戶的真心故事。


周俊琿從事地產(chǎn)行業(yè)已有8年時間,從外拓到案場,從中介到網(wǎng)銷,營銷層面每條線條都經(jīng)歷過,是一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)和傲人成績的地產(chǎn)人。

即便如此,他從未滿足于經(jīng)驗(yàn)帶來的得心應(yīng)手,而是時刻提醒自己保持危機(jī)感。他認(rèn)為置業(yè)顧問是一個不斷變化的職業(yè),行業(yè)競爭非常大,需要學(xué)習(xí)進(jìn)步才能長久立足。

對于周俊琿來說,他的初心,是不斷學(xué)習(xí)。

他分享了兩個重要的學(xué)習(xí)對象。

第一個是向同事學(xué)習(xí)。再老練的置業(yè)顧問都會面臨狀態(tài)不好的時候,他坦誠表示自己也不例外。為了走出困境,他會在同事帶客時跟著走一遍,觀察他們的對話方式,學(xué)習(xí)他們跟客戶建立聯(lián)系的方法,對調(diào)整自身狀態(tài)有很好的啟發(fā)。

第二就是向客戶學(xué)習(xí)。他認(rèn)為每一位客戶都是獨(dú)特的,遇到每個新客戶,他都要求自己根據(jù)客戶情況,了解對方的工作生活領(lǐng)域,學(xué)習(xí)各行各業(yè)的知識,這樣有助于與客戶建立起深度的聯(lián)系。

(周俊琿為客戶講解戶型)

他分享了今年成交的一位大客戶情況。客戶從事新能源行業(yè),他們之間很少聊房子,大多是交流雙方行業(yè)的發(fā)展和趨勢。為了與客戶建立起共同話題,讓客戶感受到對他的重視,他不斷去學(xué)習(xí)和關(guān)注光伏行業(yè)的知識和新聞,同時分享自身對桂林地產(chǎn)的趨勢和看法,給他專業(yè)的置業(yè)建議,這樣一來二去就建立起了信任和友誼,成交便水到渠成。

"銷售從來不是一成不變的,要根據(jù)情境和客戶需求不斷學(xué)習(xí),豐富自身,才能在這個行業(yè)搏出天地。"保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,永遠(yuǎn)像新人一樣不斷進(jìn)取,這是他被客戶認(rèn)可,并取得傲人成績的心里話和職業(yè)態(tài)度。

(周俊琿個人生活照)

道理千萬條,真誠第一條。真誠與否,客戶最能感受得到。韋事雄認(rèn)為,置業(yè)顧問不在于能為客戶申請多少優(yōu)惠,而在于是否能夠真心實(shí)意為對方解決置業(yè)問題。

對于韋事雄來說,他的初心,就是真誠。

他分享了一位特殊的客戶。近期接待了一位75歲的老阿姨,有過失敗的購房經(jīng)歷。如今維權(quán)之后重新購房,變得十分謹(jǐn)慎,考察的東西非常細(xì)致且繁多。

在了解情況之后更激起了他的職業(yè)精神。他理解阿姨因?yàn)樯狭四昙o(jì),注意力和理解力都不如壯年人,為了讓阿姨能清晰且準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目信息,他要求自己用百分之兩百的耐心去詳細(xì)地講解和說明。

(休息時回復(fù)客戶信息)

由于項(xiàng)目是期房,他除了常規(guī)講解帶看外,還通過畫圖、找實(shí)景參考照片等多種方式為阿姨模擬交付的模樣。歷經(jīng)長達(dá)兩個多月十多次真誠細(xì)致的溝通后,終于得到了阿姨的認(rèn)可和信賴。

"吃虧是福,真誠待客。即便不成交在我心里也是多了一個朋友。"如今他依舊保持著這種樸素的價值觀。正因如此,他表示如今的業(yè)績除了自拓和來訪以外,還有相當(dāng)一部分是由老客戶甚至是同行介紹而來的。

得道多助,不僅是真誠待客,真誠待人最終也會得到他人釋放的善意。

(韋事雄個人生活照)

張女士是興進(jìn)集團(tuán)銷售榜單的常客了,在問到有什么秘訣分享時,她帶著一點(diǎn)疑惑回答:"這是很簡單的事情,用心做好每一件事,用心對待每一位客戶,就能把工作做好。"

對于張藍(lán)之來說,她的初心,就是用心。

如何定義"用心"呢?她提到一個情況,很多經(jīng)驗(yàn)豐富的置業(yè)顧問自以為能辨別來訪客戶是否有心購房,無意中會有區(qū)別對待。她認(rèn)為這樣的心態(tài)不可取,萬事沒有絕對,對待客戶要一視同仁。

(張藍(lán)之為客戶全方位講解產(chǎn)品)

她有一個種子客戶日常裝扮比較隨意,去看房的時候經(jīng)常遭到冷落。直到碰見了張藍(lán)之,沒有以貌取人,熱情認(rèn)真地和她交談,最后成為了像家人一樣相處的好朋友,自相識以來,完成了多次成交。

她還強(qiáng)調(diào),買房子對于大多人來說是一件大事,置業(yè)顧問尤其重要,我們要為客戶負(fù)責(zé),要有為客戶帶來穩(wěn)定的家的責(zé)任感,和為客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃的使命感。

正是帶著這樣的責(zé)任和使命感與客戶相處,她和許多客戶都成為了朋友。無論她在哪個項(xiàng)目,負(fù)責(zé)什么產(chǎn)品,都給予了很多信賴和支持。用心待他人,他人也將用心回饋你。

(張藍(lán)之個人生活照)

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